Syarat dan Ketentuan

Terakhir diperbaharui : 12 Februari 2025

Selamat datang di Finetrus Bedcover (finetrusbedcover.com). Dengan menggunakan layanan Finetrus Bedcover, Anda menyetujui untuk mematuhi syarat dan ketentuan berikut. Jika Anda tidak setuju dengan ketentuan ini, kami menyarankan Anda untuk tidak menggunakan layanan kami.

1. Penggunaan Layanan

Finetrus Bedcover adalah platform e-commerce yang menyediakan perlengkapan tidur seperti sprei dan bedcover. Saat melakukan pemesanan, pengguna wajib memberikan informasi yang benar, lengkap, dan akurat, termasuk nama, alamat pengiriman, dan kontak yang dapat dihubungi. Informasi pembayaran yang diberikan juga harus sesuai dengan instruksi yang diberikan agar proses verifikasi dapat dilakukan dengan cepat dan lancar.

Pengguna dilarang menggunakan layanan ini untuk tujuan yang melanggar hukum, termasuk melakukan pemesanan palsu atau menyalahgunakan informasi pembayaran. Jika ditemukan adanya informasi yang tidak valid, dugaan penyalahgunaan, atau pelanggaran terhadap ketentuan ini, Finetrus Bedcover berhak menolak atau membatalkan pesanan tanpa pemberitahuan sebelumnya. Finetrus Bedcover juga dapat melakukan perubahan atau pembaruan dalam sistem pemesanan guna meningkatkan kenyamanan dan pengalaman pengguna dalam berbelanja.

2. Informasi Produk

Finetrus Bedcover berkomitmen untuk memberikan informasi produk yang jelas dan akurat kepada pelanggan. Dengan mengajukan formulir pesanan, pembeli dianggap telah memahami, mengakui, menerima, dan menyetujui produk, termasuk foto, deskripsi, serta harga yang tercantum di situs kami.

Foto produk yang ditampilkan di situs Finetrus Bedcover telah diambil sedemikian rupa agar mendekati warna asli produk. Namun, perbedaan warna dapat terjadi akibat faktor pencahayaan, pengaturan kamera, atau resolusi layar perangkat yang digunakan pelanggan. Finetrus Bedcover memastikan bahwa perbedaan ini tidak signifikan dan produk yang diterima tetap sesuai dengan deskripsi yang diberikan.

Harga yang tertera dalam katalog merupakan harga produk tanpa biaya pengiriman. Biaya pengiriman dihitung berdasarkan berat dan volume produk, serta lokasi tujuan, sesuai dengan tarif yang ditetapkan oleh jasa logistik yang bekerja sama dengan Finetrus Bedcover. Estimasi biaya pengiriman akan ditampilkan sebelum pelanggan melakukan pembayaran agar transparan dan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

3. Pemesanan

Pilih produk yang diinginkan.
Pilih motif dan ukuran produk sesuai kebutuhan.
Klik Add to Cart untuk memasukkan produk ke dalam keranjang belanja.
Periksa kembali produk yang akan dibeli di halaman keranjang belanja, pastikan semua detail sudah sesuai.
Jika memiliki voucher diskon, masukkan kode voucher dan klik Apply Coupon.
Klik Proceed to Checkout untuk melanjutkan ke proses pembayaran.
Lengkapi informasi alamat tujuan pengiriman dengan detail yang benar dan lengkap.
Pilih metode pengiriman yang tersedia sesuai preferensi.
Klik Place Order untuk menyelesaikan pemesanan.
Lakukan pembayaran dengan metode transfer ke rekening bank yang tertera dalam informasi pesanan.
Konfirmasi pembayaran dengan mengirimkan bukti transfer ke nomor WhatsApp layanan pelanggan yang telah disediakan.
Setelah pembayaran dikonfirmasi, admin akan memproses pesanan dan mengirimkannya sesuai dengan metode pengiriman yang dipilih.

4. Pembayaran

Semua transaksi di Finetrus Bedcover menggunakan mata uang Rupiah (IDR). Pelanggan dapat melakukan pembayaran melalui ATM, mobile banking, internet banking, atau transfer antar bank ke rekening yang telah kami informasikan. Pembayaran dianggap sah dan lunas jika jumlah yang diterima oleh Finetrus Bedcover sesuai dengan total transaksi yang harus dibayarkan oleh pelanggan. Oleh karena itu, pelanggan diharapkan melakukan pembayaran dengan nominal yang tepat sesuai instruksi.

Jika terjadi keterlambatan, penolakan, atau kendala lain dalam proses transfer antar bank, hal tersebut berada di luar tanggung jawab Finetrus Bedcover. Selain itu, Finetrus Bedcover tidak bertanggung jawab atas kesalahan dalam penulisan nomor rekening atau kelalaian yang terjadi dari pihak pelanggan maupun bank selama proses pembayaran berlangsung.

5. Pengiriman

Finetrus Bedcover bekerja sama dengan jasa logistik terpercaya, yaitu JNE dan J&T, untuk memastikan pengiriman barang ke seluruh Indonesia berjalan lancar. Biaya pengiriman akan dihitung secara otomatis oleh sistem kami berdasarkan jasa logistik yang dipilih pada halaman Checkout. Perhitungan biaya pengiriman didasarkan pada beberapa faktor, seperti berat dan volume produk yang dipesan dan lokasi tujuan pengiriman sesuai dengan tarif yang berlaku dari penyedia jasa logistik.

Estimasi waktu pengiriman akan ditampilkan sebelum pelanggan menyelesaikan pesanan. Setelah pesanan dikirim, pelanggan akan menerima nomor resi untuk melacak status pengiriman. Jika ada keterlambatan atau kendala dalam pengiriman, pelanggan dapat menghubungi pihak ekspedisi terkait atau layanan pelanggan Finetrus Bedcover untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.

6. Pengembalian

Barang atau produk yang sudah dibeli dapat dikembalikan atau ditukar jika terjadi kesalahan dalam pengiriman atau terdapat cacat produksi. Pengembalian atau penukaran dapat dilakukan jika:

Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
Ukuran produk yang dikirimkan salah.
Produk yang dikirim tidak sesuai dengan yang dipesan.
Kesalahan pengiriman alamat akibat kelalaian dari pihak Finetrus Bedcover.

Finetrus Bedcover memberikan kebijakan pengembalian produk dalam waktu 3 hari setelah barang diterima. Untuk mengajukan pengembalian, pelanggan wajib menyertakan:

Resi pengiriman
Label produk
Video unboxing yang menunjukkan kondisi paket dari masih tertutup hingga terbuka.

Pengajuan komplain dan klaim dapat dilakukan dengan menghubungi Customer Service di 0813 1704 8798. Jika kesalahan berasal dari pihak Finetrus Bedcover, seluruh biaya pengiriman untuk pengembalian akan ditanggung oleh kami sebagai bentuk tanggung jawab dan komitmen dalam memberikan layanan terbaik kepada pelanggan.

7. Pembatasan Tanggung Jawab

Finetrus Bedcover selalu berupaya memberikan layanan terbaik dalam pemrosesan pesanan dan pengiriman produk. Namun, terdapat beberapa kondisi di mana tanggung jawab kami terbatas:

Kesalahan dalam memberikan informasi pesanan, seperti alamat pengiriman yang tidak lengkap atau pemilihan produk yang tidak sesuai, sepenuhnya menjadi tanggung jawab pelanggan. Kami menyarankan pelanggan untuk selalu memeriksa kembali data yang dimasukkan sebelum melakukan pemesanan.
Keterlambatan pengiriman yang disebabkan oleh faktor di luar kendali kami, seperti bencana alam, gangguan operasional jasa logistik, atau kebijakan ekspedisi yang berubah, tidak menjadi tanggung jawab Finetrus Bedcover. Namun, kami akan tetap membantu pelanggan dalam memantau status pengiriman dan memberikan solusi terbaik jika terjadi kendala.
Semua produk yang dijual di Finetrus Bedcover telah melalui proses kontrol kualitas sebelum dikirimkan. Kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan produk yang terjadi akibat kesalahan penggunaan oleh pelanggan, termasuk pencucian yang tidak sesuai dengan petunjuk perawatan atau penggunaan yang tidak semestinya.
Setelah barang dinyatakan telah diterima berdasarkan informasi pelacakan pengiriman, segala bentuk kehilangan atau kerusakan menjadi tanggung jawab penerima. Kami menyarankan pelanggan untuk segera memeriksa pesanan setelah diterima dan menghubungi pihak ekspedisi jika terdapat masalah dalam pengiriman.